Balance de précision à fléau ajouré, laiton doréHenry N. Hooper & Co., The Met via Wikimedia Commons, CC0 · Crédits
Soit vous payez ce que vous consommez, soit vous lissez le budget sur un forfait mensuel par unité gérée. Les deux modèles couvrent les mêmes compétences techniques : ce qui change, c'est la prévisibilité du budget et le niveau d'engagement sur les délais de réponse.
01 / Les modèles
Deux façons de travailler ensemble
Modèle 1
Régie
Vous payez le temps réellement passé, à la prestation. Aucun abonnement, aucun engagement de durée.
Comment ça fonctionne
Le temps est décompté à l'intervention, sur base d'un relevé détaillé.
Chaque prestation est tracée : date, durée, nature de l'intervention, résultat.
Les interventions à distance et sur site suivent la même logique de décompte.
Une estimation est communiquée avant tout travail dépassant un volume convenu.
Aucun renouvellement tacite : la relation s'arrête quand la mission s'arrête.
Pertinent quand
Vous avez une équipe IT interne et cherchez un renfort ponctuel.
Le besoin est un projet borné : audit, migration, déploiement.
Le volume d'incidents est faible ou difficile à anticiper.
Vous voulez tester la collaboration avant de vous engager plus loin.
Délais de réponse
Traitement selon les disponibilités du planning, sans engagement contractuel de délai. Les urgences sont prises en compte mais passent après les clients sous contrat forfaitaire.
Modèle 2
Contrat forfaitaire
Un montant mensuel fixe, calculé sur le nombre d'unités réellement gérées. Le budget est connu à l'avance, sans effet de surprise en fin de mois.
Base de calcul
Par utilisateur. Comptes, boîtes aux lettres, accès et support des personnes.
Par poste de travail. PC fixes et portables : mises à jour, sécurité, supervision, dépannage.
Par serveur. Serveurs physiques et machines virtuelles : maintenance, supervision, sauvegardes, correctifs.
Le périmètre est inventorié au démarrage et ajusté quand il évolue : une machine retirée sort du forfait, une machine ajoutée y entre.
Ce que le forfait couvre
Supervision continue des éléments sous contrat.
Maintenance préventive et application des correctifs.
Traitement des incidents sur le périmètre couvert.
Suivi des sauvegardes et tests de restauration.
Documentation tenue à jour de l'infrastructure gérée.
Délais de réponse
Engagement contractuel sur les délais de prise en charge, avec priorité sur les demandes hors contrat. Les niveaux de service sont définis par écrit au moment de la signature, selon la criticité déclarée de chaque élément.
02 / Comparatif
Dimensionner juste demande le bon instrument, pas une estimation approximative. Crédits
Comment choisir
Critère
Régie
Forfait
Budget
Variable, suit la consommation réelle
Fixe et prévisible chaque mois
Engagement
Aucun, mission par mission
Durée convenue au contrat
Délais de réponse
Selon disponibilité, sans garantie
Engagement écrit, traitement prioritaire
Supervision
Sur demande uniquement
Continue sur le périmètre couvert
Maintenance préventive
Facturée à chaque intervention
Incluse
Adapté à
Projets bornés, renfort ponctuel
Parc à maintenir dans la durée
Les deux modèles peuvent coexister : un parc maintenu au forfait, et les projets ponctuels facturés en régie. C'est d'ailleurs la combinaison la plus fréquente.
03 / Hors forfait
Ce qui reste hors forfait
Par transparence, voici ce qui n'est jamais inclus dans un contrat mensuel et fait toujours l'objet d'un devis séparé.
Projets
Migration d'hyperviseur, déploiement d'une nouvelle infrastructure, refonte réseau, changement de messagerie. Ces chantiers sont cadrés et chiffrés indépendamment du forfait de maintenance.
Matériel et licences
Serveurs, postes, équipements réseau, licences Microsoft ou tierces. Ces achats restent à votre charge, avec ou sans intermédiation selon votre préférence.
Sinistres majeurs
Reconstruction après incident majeur, réponse à une compromission de sécurité, récupération de données. Le forfait couvre la prévention et le suivi, pas la remise en état d'un désastre.
Recevoir une proposition chiffrée. Le chiffrage dépend du nombre d'utilisateurs, de postes et de serveurs, et du niveau de service attendu. Décrivez votre parc et vos priorités : vous recevrez une proposition détaillée, sans obligation.
