Tarification
Deux façons de travailler ensemble
Soit vous payez ce que vous consommez, soit vous lissez le budget sur un forfait mensuel par unité gérée. Les deux modèles couvrent les mêmes compétences techniques : ce qui change, c'est la prévisibilité du budget et le niveau d'engagement sur les délais de réponse.
Modèle 1
Régie
Vous payez le temps réellement passé, à la prestation. Aucun abonnement, aucun engagement de durée.
Comment ça fonctionne
- Le temps est décompté à l'intervention, sur base d'un relevé détaillé
- Chaque prestation est tracée : date, durée, nature de l'intervention, résultat
- Les interventions à distance et sur site suivent la même logique de décompte
- Une estimation est communiquée avant tout travail dépassant un volume convenu
- Aucun renouvellement tacite : la relation s'arrête quand la mission s'arrête
Pertinent quand
- Vous avez une équipe IT interne et cherchez un renfort ponctuel
- Le besoin est un projet borné : audit, migration, déploiement
- Le volume d'incidents est faible ou difficile à anticiper
- Vous voulez tester la collaboration avant de vous engager plus loin
Délais de réponse
Traitement selon les disponibilités du planning, sans engagement contractuel de délai. Les urgences sont prises en compte mais passent après les clients sous contrat forfaitaire.
Modèle 2
Contrat forfaitaire
Un montant mensuel fixe, calculé sur le nombre d'unités réellement gérées. Le budget est connu à l'avance, sans effet de surprise en fin de mois.
Base de calcul
- Par utilisateur. Comptes, boîtes aux lettres, accès et support des personnes
- Par poste de travail. PC fixes et portables : mises à jour, sécurité, supervision, dépannage
- Par serveur. Serveurs physiques et machines virtuelles : maintenance, supervision, sauvegardes, correctifs
Le périmètre est inventorié au démarrage et ajusté quand il évolue : une machine retirée sort du forfait, une machine ajoutée y entre.
Ce que le forfait couvre
- Supervision continue des éléments sous contrat
- Maintenance préventive et application des correctifs
- Traitement des incidents sur le périmètre couvert
- Suivi des sauvegardes et tests de restauration
- Documentation tenue à jour de l'infrastructure gérée
Délais de réponse
Engagement contractuel sur les délais de prise en charge, avec priorité sur les demandes hors contrat. Les niveaux de service sont définis par écrit au moment de la signature, selon la criticité déclarée de chaque élément.
Ce qui reste hors forfait
Par transparence, voici ce qui n'est jamais inclus dans un contrat mensuel et fait toujours l'objet d'un devis séparé.
Projets
Migration d'hyperviseur, déploiement d'une nouvelle infrastructure, refonte réseau, changement de messagerie. Ces chantiers sont cadrés et chiffrés indépendamment du forfait de maintenance.
Matériel et licences
Serveurs, postes, équipements réseau, licences Microsoft ou tierces. Ces achats restent à votre charge, avec ou sans intermédiation selon votre préférence.
Sinistres majeurs
Reconstruction après incident majeur, réponse à une compromission de sécurité, récupération de données. Le forfait couvre la prévention et le suivi, pas la remise en état d'un désastre.
Comment choisir
| Critère | Régie | Forfait |
|---|---|---|
| Budget | Variable, suit la consommation réelle | Fixe et prévisible chaque mois |
| Engagement | Aucun, mission par mission | Durée convenue au contrat |
| Délais de réponse | Selon disponibilité, sans garantie | Engagement écrit, traitement prioritaire |
| Supervision | Sur demande uniquement | Continue sur le périmètre couvert |
| Maintenance préventive | Facturée à chaque intervention | Incluse |
| Adapté à | Projets bornés, renfort ponctuel | Parc à maintenir dans la durée |
Les deux modèles peuvent coexister : un parc maintenu au forfait, et les projets ponctuels facturés en régie. C'est d'ailleurs la combinaison la plus fréquente.
Recevoir une proposition chiffrée
Le chiffrage dépend du nombre d'utilisateurs, de postes et de serveurs, et du niveau de service attendu. Décrivez votre parc et vos priorités : vous recevrez une proposition détaillée, sans obligation.
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